Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement de Divine Oud

Chez Divine Oud, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de shopping en ligne exceptionnelle. Dans ce cadre, nous avons mis en place une politique de retour et remboursement simple et transparente.

1. Délai de Retour Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. État du Produit Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne sera pas accepté.

3. Preuve d'Achat Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou un reçu électronique, est requise pour initier une demande de retour.

4. Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (livraison d'un produit incorrect).

5. Processus de Remboursement Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 5 à 7 jours ouvrables.

6. Produits Non Remboursables Certains articles ne peuvent pas être remboursés, y compris :

• Les produits personnalisés
• Les articles en promotion
• Les éditions limitées Ces produits ne seront remboursables qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

7. Échanges Les échanges de produits sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité en stock. Pour initier un échange, veuillez nous contacter.

Nous Contacter Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.